রিফান্ড নীতিমালা

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৩ সেপ্টেম্বর ২০২৬

১. ভূমিকা:

Projukty EduHub 360-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা ভর্তি আবেদন, ভর্তি পরীক্ষার্থীদের পরিবহন, হোস্টেল ও আবাসন, থাকা-খাওয়ার ব্যবস্থা এবং Tour & Travelsসহ বিভিন্ন সেবা প্রদান করি।

এই রিফান্ড নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো আমাদের বিভিন্ন সেবার ক্ষেত্রে বুকিং বাতিল, সেবা পরিবর্তন, রিফান্ড বা অর্থ সমন্বয়ের নিয়মগুলো গ্রাহকদের কাছে পরিষ্কারভাবে তুলে ধরা।

কোনো সেবার ক্ষেত্রে এই নীতিমালার পাশাপাশি নির্দিষ্ট বুকিং, প্যাকেজ, প্রতিষ্ঠান বা সেবাদাতার শর্ত প্রযোজ্য হলে, সংশ্লিষ্ট গ্রাহককে বুকিংয়ের সময় সেই শর্ত জানানো হতে পারে। তবে কোনো শর্তই বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন বা ভোক্তার আইনগত অধিকারকে সীমিত করার উদ্দেশ্যে প্রযোজ্য হবে না।

২. ভর্তি আবেদন সেবা:

বিশ্ববিদ্যালয়, মেডিকেল, ইঞ্জিনিয়ারিং বা কলেজের ভর্তি আবেদন সংক্রান্ত সেবার ক্ষেত্রে আবেদন সফলভাবে সম্পন্ন ও জমা দেওয়ার পর আবেদন ফি, প্রতিষ্ঠান নির্ধারিত ফি, সরকারি/প্রাতিষ্ঠানিক চার্জ বা ইতোমধ্যে পরিশোধিত এবং ফেরতযোগ্য নয় এমন কোনো অর্থ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।

তবে Projukty EduHub 360-এর সরাসরি ত্রুটি, ভুল বা সেবাদানের ব্যর্থতার কারণে কোনো আবেদন সম্পন্ন না হলে বিষয়টি যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সেবার অর্থ ফেরত, সমন্বয় বা বিকল্প ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে।

আবেদনকারীর দেওয়া ভুল তথ্য, অসম্পূর্ণ তথ্য, ভুল মোবাইল নম্বর, ভুল আবেদন তথ্য অথবা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় তথ্য না দেওয়ার কারণে কোনো সমস্যা সৃষ্টি হলে, সংশ্লিষ্ট অর্থ ফেরতযোগ্য হবে কি না তা পরিস্থিতি ও সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৩. ভর্তি পরীক্ষার্থীদের পরিবহন সেবা:

পরিবহন বুকিং নিশ্চিত হওয়ার পর গ্রাহক বুকিং বাতিল করতে চাইলে রিফান্ডের পরিমাণ নির্ভর করবে—

• বাতিলের সময়

• যাত্রার নির্ধারিত তারিখ

• পরিবহনের ব্যবস্থা ইতোমধ্যে সম্পন্ন হয়েছে কি না

• টিকিট বা আসন সংরক্ষণের খরচ

• তৃতীয় পক্ষের পরিবহন সেবাদাতার প্রযোজ্য নিয়ম

• ইতোমধ্যে সংঘটিত বা ফেরতযোগ্য নয় এমন খরচ

যাত্রার আগে যত দ্রুত সম্ভব বাতিলের অনুরোধ জানানো উচিত।

ProjuktY EduHub 360-এর কারণে কোনো পরিবহন সেবা বাতিল হলে, পরিস্থিতি অনুযায়ী বিকল্প পরিবহন, বিকল্প তারিখ, বুকিং সমন্বয় অথবা প্রযোজ্য অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

৪. হোস্টেল, আবাসন ও থাকা-খাওয়ার সেবা

হোস্টেল, হোটেল, গেস্ট হাউস বা অন্যান্য আবাসন এবং খাবারের বুকিংয়ের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে।

বুকিং নিশ্চিত হওয়ার পর গ্রাহক বাতিল করতে চাইলে রিফান্ডের পরিমাণ নির্ভর করবে বাতিলের সময়, সংশ্লিষ্ট আবাসন প্রতিষ্ঠানের নিয়ম এবং ইতোমধ্যে পরিশোধিত বা সংঘটিত খরচের ওপর।

কোনো তৃতীয় পক্ষের সেবাদাতা যদি নির্দিষ্ট অর্থ ফেরত না দেওয়ার শর্ত প্রযোজ্য করে, সেই অংশের অর্থ ফেরত দেওয়া সম্ভব নাও হতে পারে।

তবে কোনো ক্ষেত্রে ProjuktY EduHub 360-এর নিজস্ব ত্রুটি বা সেবাদানে ব্যর্থতার কারণে ক্ষতি হলে বিষয়টি যাচাই করে উপযুক্ত ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

৫. Tour & Travels সেবা:

Tour & Travels-এর ক্ষেত্রে প্রতিটি ট্যুর, প্যাকেজ, পরিবহন, হোটেল, হাউস বোট, খাবার, টিকিট ও অন্যান্য সেবার জন্য আলাদা বুকিং শর্ত থাকতে পারে।

বুকিং নিশ্চিত করার পর গ্রাহক ট্যুর বাতিল করতে চাইলে রিফান্ড নির্ধারণের ক্ষেত্রে বিবেচনা করা হতে পারে—

• ট্যুরের তারিখ

• বাতিলের সময়

• পরিবহন বুকিং

• হোটেল/হাউস বোট বুকিং

• খাবারের ব্যবস্থা

• টিকিট বা প্রবেশমূল্য

• তৃতীয় পক্ষের সেবাদাতার চার্জ

• ইতোমধ্যে পরিশোধিত বা ফেরতযোগ্য নয় এমন খরচ

বুকিংয়ের সময় নির্দিষ্ট কোনো রিফান্ড বা বাতিলের শর্ত জানানো হলে সংশ্লিষ্ট বুকিংয়ের ক্ষেত্রে সেই শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

ProjuktY EduHub 360-এর কারণে কোনো ট্যুর বাতিল হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী বিকল্প তারিখ, বিকল্প প্যাকেজ, বুকিং সমন্বয় অথবা প্রযোজ্য অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

৬. যেসব অর্থ সাধারণত ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে:

নিচের অর্থগুলো পরিস্থিতি ও সংশ্লিষ্ট সেবার শর্ত অনুযায়ী ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে:

• সফলভাবে সম্পন্ন ভর্তি আবেদন সংক্রান্ত সরকারি/প্রাতিষ্ঠানিক ফি

• বিশ্ববিদ্যালয়, মেডিকেল, ইঞ্জিনিয়ারিং বা কলেজ কর্তৃপক্ষের নির্ধারিত ফি

• পেমেন্ট গেটওয়ে বা লেনদেন সংক্রান্ত চার্জ

• ইতোমধ্যে ব্যবহৃত বা সংঘটিত পরিবহন খরচ

• হোটেল, হোস্টেল বা আবাসনের নন-রিফান্ডেবল চার্জ

• হাউস বোট বা ট্যুর বুকিংয়ের নন-রিফান্ডেবল খরচ

• টিকিট, প্রবেশমূল্য বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের নন-রিফান্ডেবল খরচ

• গ্রাহকের অনুরোধে ইতোমধ্যে সম্পন্ন বা ক্রয় করা কোনো সেবার খরচ

তবে কোনো অর্থ ফেরতযোগ্য কি না, তা সংশ্লিষ্ট সেবার প্রকৃতি, বুকিংয়ের শর্ত, প্রযোজ্য আইন এবং বাস্তব পরিস্থিতি বিবেচনা করে নির্ধারণ করা হবে।

৭. রিফান্ডের আবেদন করার নিয়ম:

রিফান্ডের প্রয়োজন হলে গ্রাহককে যত দ্রুত সম্ভব Projukty EduHub 360-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

রিফান্ডের আবেদন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজন হতে পারে:

• গ্রাহকের নাম

• মোবাইল নম্বর

• বুকিং বা আবেদন নম্বর

• পেমেন্টের তথ্য

• বুকিং/আবেদনের তারিখ

• রিফান্ডের কারণ

• প্রয়োজনীয় প্রমাণ বা রসিদ

তথ্য যাচাই শেষে রিফান্ড প্রযোজ্য হলে সংশ্লিষ্ট গ্রাহককে তা জানানো হবে।

৮. রিফান্ড প্রদানের পদ্ধতি:

রিফান্ড অনুমোদিত হলে সম্ভব হলে যে মাধ্যমে অর্থ প্রদান করা হয়েছিল, সেই মাধ্যমেই অর্থ ফেরত বা সমন্বয় করা হতে পারে।

তবে পেমেন্ট সেবাদাতা, ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা অন্য কোনো আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়ার কারণে রিফান্ড সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

রিফান্ডের সময়সীমা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতা বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে।

৯. বুকিং পরিবর্তন ও অর্থ সমন্বয়:

কিছু ক্ষেত্রে সরাসরি রিফান্ডের পরিবর্তে গ্রাহকের সম্মতি অনুযায়ী—

• অন্য তারিখে বুকিং স্থানান্তর

• অন্য প্যাকেজে সমন্বয়

• বিকল্প পরিবহন

• বিকল্প আবাসন

• পরবর্তী সেবার সঙ্গে অর্থ সমন্বয়

করা যেতে পারে।

এ ধরনের ব্যবস্থা গ্রাহক ও Projukty EduHub 360-এর পারস্পরিক সম্মতির ভিত্তিতে করা হবে।

১০. সেবার অনিবার্য পরিবর্তন বা বাতিল:

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, অতিরিক্ত বৃষ্টি, বন্যা, রাস্তার অবস্থা, সরকারি নির্দেশনা, নিরাপত্তাজনিত পরিস্থিতি, পরিবহন সমস্যা, হঠাৎ সেবাদাতার অপ্রাপ্যতা বা অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে কোনো সেবা বা ট্যুরের সময়সূচি পরিবর্তন বা বাতিল হতে পারে।

এ ধরনের পরিস্থিতিতে Projukty EduHub 360 পরিস্থিতি অনুযায়ী বিকল্প ব্যবস্থা, নতুন তারিখে স্থানান্তর, বুকিং সমন্বয় অথবা প্রযোজ্য রিফান্ডের ব্যবস্থা করার চেষ্টা করবে।

তৃতীয় পক্ষের সেবাদাতার কাছ থেকে অর্থ ফেরত পাওয়ার বিষয়টি তাদের নিজস্ব নীতিমালার ওপর নির্ভর করলে, রিফান্ডের পরিমাণ ও সময় সেই অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।

১১. দ্বৈত পেমেন্ট বা অতিরিক্ত পেমেন্ট:

একই সেবা বা বুকিংয়ের জন্য ভুলবশত একাধিকবার অর্থ প্রদান হলে বিষয়টি যাচাই করে অতিরিক্ত অর্থ ফেরত বা সমন্বয়ের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

এক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট লেনদেনের প্রমাণ বা প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে হতে পারে।

১২. ভুল তথ্য বা প্রতারণামূলক দাবির ক্ষেত্রে:

রিফান্ডের আবেদন যাচাইয়ের সময় ভুল, মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করা হলে আবেদনটি পুনরায় যাচাই করা হতে পারে।

কোনো ধরনের জালিয়াতি, ভুয়া লেনদেন বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের প্রমাণ পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট লেনদেন স্থগিত বা বাতিল করা এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার Projukty EduHub 360 সংরক্ষণ করে।

১৩. প্রযোজ্য আইন:

এই রিফান্ড নীতিমালা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধানের অধীন পরিচালিত হবে।

এই নীতিমালার কোনো ধারা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের অধীনে কোনো গ্রাহকের আইনগত অধিকার সীমিত বা বাতিল করার উদ্দেশ্যে প্রণীত নয়।

কোনো ধারা প্রযোজ্য আইনের সঙ্গে অসঙ্গতিপূর্ণ হলে, প্রযোজ্য আইনের বিধান প্রাধান্য পাবে।

১৪. রিফান্ড সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত:

প্রতিটি রিফান্ডের আবেদন সংশ্লিষ্ট সেবা, বুকিংয়ের শর্ত, পেমেন্টের তথ্য, বাতিলের সময়, ইতোমধ্যে সংঘটিত খরচ এবং প্রযোজ্য আইন বিবেচনা করে যাচাই করা হবে।

যেখানে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়, সেখানে কারণটি গ্রাহককে জানানো হতে পারে।

১৫. রিফান্ড নীতিমালায় পরিবর্তন:

ProjuktY EduHub 360 প্রয়োজন অনুযায়ী এই রিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারে।

পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর তা প্রযোজ্য হবে, তবে পূর্বে সম্পন্ন হওয়া বুকিং বা লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্ত ও আইন বিবেচনা করা হবে।

১৬. যোগাযোগ:

পরিচালনায়: আবু আল ফাহাদ।

মোবাইল: ০১৩০৩৫৯১৫৬৬

শাখা–১: জলেশ্বরীতলা, বগুড়া, উদ্ভাস কোচিং-এর পাশে।(প্রধান অফিস)

শাখা–২: বগুড়া মজিবুর রহমান মহিলা কলেজ, বীমা কর্পোরেশন বিল্ডিং-এর পাশে।

০১৬১৪৪৮৪৬৪৮

রিফান্ড, বুকিং, ভর্তি আবেদন, পরিবহন, হোস্টেল বা Tour & Travels সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে Projukty EduHub 360-এর অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

ProjuktY EduHub 360

Admission • Transport • Hostel • Travel

সেবা:

ভর্তি আবেদন | ভর্তি পরীক্ষার্থীদের পরিবহন | হোস্টেল ও আবাসন | থাকা-খাওয়া | Tour & Travels